而離社區(qū)消費(fèi)者近的社區(qū)服務(wù)卻始終處于價(jià)值洼地，還沒有哪一家公司擁有核心社區(qū)運(yùn)營能力。不過，好在隨著阿里、美團(tuán)、e家潔等巨頭的入局，這一巨大的“新藍(lán)海”市場(chǎng)正在逐漸被挖掘……

 

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的社區(qū)服務(wù)，誰能領(lǐng)銜行業(yè)未來格局

 

隨著線上流量紅利逐漸消失，線下零售想象空間巨大，社區(qū)O2O時(shí)代的到來，便是一個(gè)全新的生活消費(fèi)時(shí)代，通過點(diǎn)狀布局，讓商品深入消費(fèi)者身邊，讓社區(qū)新零售從概念變?yōu)橹髁髁?xí)慣。一時(shí)間，社區(qū)電商、社區(qū)拼團(tuán)、社區(qū)無人零售、社區(qū)便利店等模式層出不窮，都想要從這塊大蛋糕中切出一塊。

 

可以說，社區(qū)服務(wù)所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值是決定這場(chǎng)線下新零售戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵因素之一，而有關(guān)這場(chǎng)社區(qū)的變革深水區(qū)才剛剛到來，讓許多掘金者和創(chuàng)業(yè)公司從中看到了機(jī)會(huì)。

 

在這個(gè)充滿機(jī)遇的市場(chǎng)中，同樣也面臨著諸多難解的痛點(diǎn)。由于社區(qū)本身的分散性、需求多樣性、本地化屬性強(qiáng)等特性，使得社區(qū)服務(wù)的區(qū)域性訂單密度不足，邊際成本居高不下，同質(zhì)化嚴(yán)重等，都是當(dāng)下亟待解決的關(guān)鍵問題。

 

拿阿里一直在做的菜鳥驛站來說，社區(qū)夫妻店、自營便利店、豐巢等布局，均是圍繞社區(qū)服務(wù)展開的布局，包括美團(tuán)剛剛上線的“美團(tuán)買菜”，同樣是瞄準(zhǔn)了社區(qū)生鮮市場(chǎng)，準(zhǔn)備利用自己的外賣小哥來大施拳腳。

 

這些看似十分“全面”的布局，雖然看起來十分具有想象力，但不得不說，這其中的人工成本、硬件成本、開店成本，都是一筆不小的開支。在這個(gè)“以社區(qū)為圓心畫圓”的商業(yè)市場(chǎng)中，成本的壓縮是獲得盈利的關(guān)鍵所在，在這方面來看，阿里和美團(tuán)居高不下的成本將很有可能會(huì)產(chǎn)生一系列負(fù)面的連鎖反應(yīng)。

 

而在眾多巨頭破局無門的道路上，社區(qū)家政服務(wù)品牌e家潔孵化出的社區(qū)鄰里一站式生活便利店、及周邊小商業(yè)支持驛站品牌“一心生活”，從根源上極大的壓縮了成本，打破了行業(yè)痛點(diǎn)，成為了社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域中一匹極具潛力的黑馬。

 

從阿姨到物業(yè)閑置倉，“生活”理應(yīng)回歸生活本質(zhì)

 

一心生活能夠在眾多老牌巨頭中大放異彩，為社區(qū)新零售帶來重大的革新，必然是擁有其獨(dú)特的商業(yè)邏輯和本質(zhì)上的差異化打法。

 

首先值得注意的，便是一心生活在倉儲(chǔ)成本上的優(yōu)勢(shì)：一心生活每天2元/平米的地下閑置倉，遠(yuǎn)低于其他企業(yè)平臺(tái)每天6元/平米的倉儲(chǔ)成本，且一心生活社區(qū)是以每天3元/平米價(jià)格租到的物業(yè)閑置空間，也與夫妻店和街邊每天12元/平米的房租價(jià)格拉開了明顯的差距，極大的壓縮了房租和開店成本。

 

而且，目前市面上的100強(qiáng)物業(yè)公司有七成都已上市或掛牌，尚且需要做一些經(jīng)營性的商業(yè)嘗試，一心生活的存在無疑為其提供了一個(gè)絕佳的盈利機(jī)會(huì)和創(chuàng)收條件。

 

從另一層面來說， 現(xiàn)在很多的城市都出臺(tái)了地下室不能住人的規(guī)定，導(dǎo)致社區(qū)地下室大量閑置，對(duì)于社區(qū)物業(yè)而言本就是一筆不小的損失。而一心生活這一創(chuàng)新模式的推行，不僅幫助了社區(qū)物業(yè)的空間運(yùn)營，更是為其來帶來了可觀的增收，造就了雙贏的局面。

 

另外一點(diǎn)則是在于一心生活豐厚的人力資源，在配送成本上建立了大大的優(yōu)勢(shì)——背靠母公司e家潔，一心生活擁有大量家政阿姨資源，且均是一崗多能型的“全能阿姨”，既能實(shí)現(xiàn)門店的管理，又能實(shí)現(xiàn)分揀、配送、家政保潔等服務(wù)，可以說真正做到了倉儲(chǔ)分揀配送一體化。而且，與外賣小哥和達(dá)達(dá)每單5-6元的配送費(fèi)相比，阿姨平均每單2元的配送成本無疑再次占據(jù)了上風(fēng)。

 

看起來，物業(yè)閑置倉+阿姨的“針線活”陣容與“美團(tuán)們”的“鐵軍文化”存在著差距，但也正是這細(xì)膩的基因優(yōu)勢(shì)，使得一心生活在擴(kuò)張方面更加得心應(yīng)手——基本每個(gè)社區(qū)都有物業(yè)閑置倉和居住的阿姨；在執(zhí)行效率方面更加快速——距離優(yōu)勢(shì)，15分鐘閃送到家，阿姨干活效率高等；管理方面更加輕松——相比較為分散的外賣小哥更易統(tǒng)一管理。正是這各方面的優(yōu)勢(shì)，促成了高效實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活的一站式服務(wù)。

 

此外，一心生活還提供了免費(fèi)圖書借閱、免費(fèi)小型運(yùn)動(dòng)器材共享、免費(fèi)的上門養(yǎng)老服務(wù)、寶媽興趣課堂等公益活動(dòng)，不僅樹立了高大的品牌形象，更是與消費(fèi)者之間建立了長期的信任關(guān)系，并通過物業(yè)的信任背書獲得了社區(qū)消費(fèi)者的流量資源，可以說完美的詮釋了真正懂社區(qū)的人，才能做好社區(qū)的理念。

 

不難看出，一心生活的出現(xiàn)順應(yīng)了新零售的發(fā)展趨勢(shì)，真正打通了線上線下的連接，極大的提升了用戶體驗(yàn)與粘性。對(duì)于未來的布局與方向，一心生活的創(chuàng)始人云濤表示：希望切入更廣闊的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商領(lǐng)域，通過線下“零售+公益+小B端服務(wù)”等高頻流量，打通線上各類到家服務(wù)，成為社區(qū)服務(wù)的流量入口。

 

在這個(gè)流量資源極為珍貴的時(shí)代，能夠占據(jù)社區(qū)服務(wù)的流量入口，便有了成為巨頭的資本。大量的互聯(lián)網(wǎng)精英創(chuàng)業(yè)者，即便有先進(jìn)的理念和方法論，或是有好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和完美的商業(yè)模式，但沒有好的流量獲取和變現(xiàn)模型和分析，用拿到幾百萬的天使投資去盲目購買流量，幾乎連個(gè)水花都打不起來。

 

所以說，社區(qū)服務(wù)就像一個(gè)蹺蹺板，誰能夠占據(jù)流量入口，誰就能撬動(dòng)整個(gè)行業(yè)。顯然，一心生活采用的物業(yè)杠桿擴(kuò)張的方式，大多就近取材，提供基礎(chǔ)的軟硬件設(shè)備，供應(yīng)鏈服務(wù)與運(yùn)營服務(wù)等，近日更是正式開展了融資計(jì)劃。這種節(jié)制而理性模式極具長期發(fā)展的特質(zhì)，占據(jù)社區(qū)服務(wù)的流量入口或許也只是時(shí)間問題。

 

總的來說，一心生活為行業(yè)帶來了新的模式與服務(wù)，在成本控制與服務(wù)效率幾乎做到了極致，在挖掘了巨大的商業(yè)價(jià)值背后，更具有深遠(yuǎn)的行業(yè)意義。至于在未來發(fā)展的道路中究竟如何，相信市場(chǎng)的檢驗(yàn)會(huì)告訴我們終答案。