雖說(shuō)成功不可復(fù)制，但是成功并非偶然，成功的特性是值得我們學(xué)習(xí)的。
近看到我尊敬的一位產(chǎn)品人-梁寧老師的一篇文章《美團(tuán)如何在千團(tuán)大戰(zhàn)中，做到后發(fā)先至？》
在文章中，她說(shuō)的一句話(huà)觸動(dòng)了我。她說(shuō)：
“互聯(lián)網(wǎng)講的是連接，比的是你洞察用戶(hù)，建設(shè)自己的核心能力系統(tǒng)，直接連接用戶(hù)，黏住用戶(hù)的能力”。
我們知道，成功不能復(fù)制，因?yàn)橛袝r(shí)是“時(shí)勢(shì)造英雄”。但是我們要知道，一個(gè)成功的產(chǎn)品自有它的特質(zhì)，這個(gè)特質(zhì)不是一個(gè)“用戶(hù)體驗(yàn)OK“就概括的，我們產(chǎn)品人應(yīng)該在一般人所看到表象的基礎(chǔ)上再往深走一層，總結(jié)規(guī)律，那就是我們的產(chǎn)品人的專(zhuān)業(yè)能力。
下面，我將對(duì)微信、手機(jī)淘寶、抖音等產(chǎn)品進(jìn)行剖析，希望對(duì)大家認(rèn)知“成功的”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有所幫助。
微信
微信，強(qiáng)在天然的系統(tǒng)能力、洞察用戶(hù)的能力（用戶(hù)體驗(yàn)）以及連接的能力（網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)）。
眾所周知，微信是一個(gè)現(xiàn)在日活近10億的大型生態(tài)系統(tǒng)，我整理了一下微信的歷史關(guān)鍵迭代版本，如下：
?在微信從1.0到現(xiàn)在，有過(guò)3次轉(zhuǎn)折：
首先次：追趕米聊-強(qiáng)于天然的系統(tǒng)能力
微信2.0版本時(shí)，微信用戶(hù)有400萬(wàn)，而米聊有1000萬(wàn)。所以在微信1.0的時(shí)代，不管是功能上還是用戶(hù)數(shù)量上，微信一直在追趕米聊。
為什么？拋開(kāi)前端用戶(hù)體驗(yàn)，就系統(tǒng)能力而言，微信的運(yùn)維能力比米聊強(qiáng)太多。
因?yàn)閺埿↓堅(jiān)谧鑫⑿胖?，做了十年的騰訊郵箱，那是全國(guó)大的郵箱服務(wù)平臺(tái)。它有一個(gè)很強(qiáng)的功能是超大附件，要有強(qiáng)大的服務(wù)器功能保證，超大數(shù)據(jù)定點(diǎn)傳輸中負(fù)載均衡，系統(tǒng)不崩潰。
這是因?yàn)槲⑿诺谋澈笥袛?shù)十萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器支撐微信的數(shù)據(jù)流量。這樣的系統(tǒng)能力建設(shè)，對(duì)于騰訊這樣的公司是天然的。但小米處在創(chuàng)業(yè)初期，根本不可能囤積那么多設(shè)備去提升米聊的性能。
第二次：構(gòu)建移動(dòng)商業(yè)帝國(guó)-強(qiáng)于對(duì)用戶(hù)的洞察及產(chǎn)品能力
2013年的第三方統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)支付市場(chǎng)，支付寶的市場(chǎng)占有率是76%，財(cái)付通只有3.3%，20多倍的差距，這是三層樓和76層樓的體量差別。
但是經(jīng)過(guò)2015年春節(jié)，微信通過(guò)和春晚合作“推行搖一搖發(fā)紅包”，一舉微信從400萬(wàn)用戶(hù)，通過(guò)一天時(shí)間升級(jí)為1億用戶(hù)。
2015年微信通過(guò)發(fā)紅包的方式，獲取一億用戶(hù)，那么發(fā)紅包這個(gè)應(yīng)用是怎么產(chǎn)生的呢？為什么支付寶也和春晚合作沒(méi)有像支付寶一樣獲得那么多用戶(hù)呢？
微信紅包誕生：
據(jù)梁寧老師說(shuō)：“微信紅包是2013年的時(shí)候誕生的，當(dāng)時(shí)它是財(cái)付通下面的微信支付團(tuán)隊(duì)里一個(gè)小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做的一個(gè)小項(xiàng)目，一群小孩利用自己的業(yè)余時(shí)間沒(méi)有做任何的申報(bào)，用公司資源就做了。
當(dāng)時(shí)微信支付的總經(jīng)理吳毅在回憶微信紅包發(fā)布的場(chǎng)景時(shí)說(shuō)，他當(dāng)時(shí)在自己的辦公室里坐著，覺(jué)得外面的辦公區(qū)特別吵，一幫人在那兒又喊又叫地折騰。他就推門(mén)出去說(shuō)：“你們?cè)诟墒裁?？怎么這么吵??？上班呢。”
這些人就說(shuō)，“我們以前說(shuō)要做一個(gè)發(fā)紅包的小應(yīng)用，現(xiàn)在做出來(lái)了，特別好玩，要不你試一試？”一個(gè)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)紅包，一個(gè)是拼手氣紅包，當(dāng)時(shí)還是作為一個(gè)插件安裝在微信里的，大家開(kāi)始測(cè)試，這時(shí)候就有人順手把一個(gè)紅包丟到了騰訊的一個(gè)大群里。在此之前，其實(shí)騰訊內(nèi)部都不知道有這樣一個(gè)產(chǎn)品。”
遇到圈層壁壘：2014年紅包峰值-458萬(wàn)人
我們知道微信紅包是在2013年的某一天偶然間發(fā)布的，后面就很自然、很流暢地被大家發(fā)來(lái)發(fā)去，進(jìn)入了各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，大家都開(kāi)始使用。
但是到了2014年春節(jié)時(shí)，微信在沒(méi)有進(jìn)行任何推廣，單純的提供功能給用戶(hù)，在我們中國(guó)人發(fā)紅包的高發(fā)期-除夕夜，只到了485萬(wàn)人，之后的幾個(gè)月，又從這個(gè)峰值掉下來(lái)了，因?yàn)橛龅搅巳颖趬尽?/div>
打破圈層壁壘：2015年春晚
2015年微信和春晚合作，微信以簡(jiǎn)單的方式，通過(guò)搖一搖就可以得紅包的方式，讓微信直接面對(duì)中國(guó)8億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，當(dāng)天晚上，微信新增一億用戶(hù)。
后話(huà)，2016年阿里砸了2.69億和春晚合作，進(jìn)行了集齊五福的得紅包的方式。但是經(jīng)數(shù)字盤(pán)點(diǎn)：支付寶一共發(fā)出了82萬(wàn)張敬業(yè)福，集齊5福的用戶(hù)是79萬(wàn)。
我們作為產(chǎn)品人都知道，用戶(hù)滿(mǎn)足了就爽，不滿(mǎn)足就不爽。
拿用戶(hù)至少2000萬(wàn)用戶(hù)的支付寶來(lái)講，2016年支付寶紅包的不爽率有多高？支付寶花了2.69億去打廣告，如果有2000萬(wàn)用戶(hù)參與支付寶搶紅包的話(huà)，不爽的人大于96%。如果說(shuō)是它的四億用戶(hù)都去參與了搶紅包，不爽率是99.8%。
而且，拿獲得手段來(lái)比較，支付寶的獲得手段也太過(guò)繁雜。
集福得紅包流程：
掃一掃得紅包流程：
從這一系列過(guò)程中，通過(guò)簡(jiǎn)單手段讓用戶(hù)快速滿(mǎn)足、找到大場(chǎng)景并大限度的利用它，以及對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的一些優(yōu)化，我們能看見(jiàn)微信的品質(zhì)-對(duì)用戶(hù)的洞察能力。
第三次：應(yīng)對(duì)多閃、聊天寶、馬桶的挑戰(zhàn)，微信不會(huì)失敗-連接能力
通過(guò)2015年微信，微信用戶(hù)為1億以后，在時(shí)間長(zhǎng)流及運(yùn)營(yíng)下，微信快速的張開(kāi)成一張網(wǎng)，形成了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這也成為微信成為一個(gè)日活10億用戶(hù)的大體量app的基礎(chǔ)。
科普一下，什么是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：
所謂網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，就是當(dāng)你一個(gè)人去用微信，類(lèi)似于你過(guò)去只有一個(gè)人用電話(huà)，你一個(gè)人用傳真，沒(méi)有其他任何人用的時(shí)候，這時(shí)候是微信、電話(huà)、傳真沒(méi)有任何價(jià)值的。
兩個(gè)人的話(huà)，有一點(diǎn)價(jià)值。那三個(gè)人呢，你發(fā)現(xiàn)價(jià)值更大了點(diǎn)。
如果100個(gè)人都用同一個(gè)社交軟件，你發(fā)現(xiàn)這100個(gè)人是互相聯(lián)系的，價(jià)值就大多了，如果100萬(wàn)人共同使用，那么價(jià)值就非常大了。
也就是說(shuō)，隨著用戶(hù)越多，這個(gè)平臺(tái)本身的價(jià)值就越會(huì)被放大，而用戶(hù)越少，則價(jià)值就越小，這個(gè)效應(yīng)就叫做網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
近，頭條系的多閃、快如的聊天寶、王欣的馬桶等聊天軟件，媒體的噱頭一直說(shuō)是在挑戰(zhàn)微信；他們根本就不懂微信成長(zhǎng)到現(xiàn)在的核心能力是什么。如果想挑戰(zhàn)微信，你必須能結(jié)成另外一張網(wǎng)，去構(gòu)建一個(gè)更大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，你才能挑戰(zhàn)并打敗微信。因?yàn)槲⑿啪褪峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)去黏住用戶(hù)，去把更多的人連接入這張網(wǎng)之中，構(gòu)建完美的用戶(hù)體驗(yàn)。
小結(jié)一下：微信帶有天然的系統(tǒng)能力、并通過(guò)不斷洞察用戶(hù)提供良好用戶(hù)體驗(yàn)，打破圈層壁壘，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)連接用戶(hù)，黏住用戶(hù)。
?手機(jī)淘寶
手機(jī)淘寶，強(qiáng)在構(gòu)建阿里構(gòu)建的系統(tǒng)資源的能力為淘寶賦能。
我們回顧一下手機(jī)淘寶的進(jìn)化歷史：
淘寶前期是一個(gè)網(wǎng)站，靠真心實(shí)意的服務(wù)買(mǎi)家，用免費(fèi)的方式構(gòu)建了首先批買(mǎi)家。隨后把免費(fèi)成為一個(gè)戰(zhàn)略，去獲取更多的賣(mài)家入住，形成流量。
前一段時(shí)間，《阿里的這群瘋子》被刷爆屏，我們知道了阿里云對(duì)整個(gè)阿里的重要性，當(dāng)別人不做的時(shí)候，阿里堅(jiān)定的做，并做的很好，為的是構(gòu)建系統(tǒng)資源能力。
我們現(xiàn)在使用的淘寶，為什么能夠千人千面、物流為什么什么快、買(mǎi)東西的用戶(hù)體驗(yàn)這么好、商家開(kāi)店越來(lái)越簡(jiǎn)單、使用服務(wù)器及算法的成本越來(lái)越低，這些都是基于阿里的數(shù)據(jù)能力。
有一本書(shū)，推薦大家去看曾鳴的《智能商業(yè)》，大家看完后會(huì)清楚，阿里是一家數(shù)據(jù)公司。
淘寶強(qiáng)在阿里支撐起的后臺(tái)能力。
ps：滴滴也是強(qiáng)在系統(tǒng)能力，因?yàn)槲覀冇脩?hù)所觸達(dá)的僅僅是一個(gè)界面，出行公司的本質(zhì)是為了，給用戶(hù)提供快速的叫到車(chē)的確定性，這是后臺(tái)系統(tǒng)的能力。
抖音
抖音，強(qiáng)在洞察用戶(hù)、黏住用戶(hù)、建立核心資源的能力。
抖音和快手，在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上很多的產(chǎn)品人進(jìn)行過(guò)分析，我就不著重進(jìn)行分析了。
但是這個(gè)公司的核心點(diǎn)是：通過(guò)不斷的優(yōu)化智能算法-讓人上癮，黏住用戶(hù)。
記得有一次，我下載了抖音，一打開(kāi)，感覺(jué)才刷了幾分鐘，實(shí)際上一小時(shí)就過(guò)去了。它們的算法其實(shí)很簡(jiǎn)單：你喜歡這一種，我就給你更多，這也是對(duì)人性弱點(diǎn)的利用，通過(guò)這個(gè)去黏住用戶(hù)。
ps：快手和抖音類(lèi)似，大差別在于運(yùn)營(yíng)的不同。
個(gè)人建議
關(guān)于我們?cè)撊绾稳?gòu)建一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，個(gè)人有三點(diǎn)建議：
想明白幾個(gè)問(wèn)題，我想要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？用戶(hù)要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？他為什么要依賴(lài)我？
構(gòu)建系統(tǒng)，持續(xù)的輸出確定性。
關(guān)注隱性特征，按照用戶(hù)體驗(yàn)要素框架來(lái)講，就是關(guān)注范圍層，而不是感知層。
總結(jié)一下
成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特征：連接用戶(hù)的能力、洞察用戶(hù)的能力（用戶(hù)體驗(yàn)）、建設(shè)核心資源系統(tǒng)的能力、黏住用戶(hù)的能力。
微信：天然的系統(tǒng)能力、洞察用戶(hù)的能力（用戶(hù)體驗(yàn)），以及連接的能力（網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)）。
手機(jī)淘寶：阿里構(gòu)建的系統(tǒng)資源的能力。
抖音：洞察用戶(hù)、黏住用戶(hù)、建立核心資源的能力。
