那么，我該從何入手呢：按慣例，肯定是從數(shù)據(jù)下手，去發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站本身的問題。往期經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)我一直認(rèn)為有三大來源：網(wǎng)站監(jiān)測工具的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)丶日志數(shù)據(jù)和體驗(yàn)數(shù)據(jù)。前兩個(gè)數(shù)據(jù)來源不用贅述，凡是做運(yùn)營的童鞋都知道。體驗(yàn)數(shù)據(jù)是什么呢？體驗(yàn)數(shù)據(jù)，就是你自身作為一個(gè)用戶，帶著用戶的任務(wù)目標(biāo)去體驗(yàn)?zāi)慵磳⑦\(yùn)營的網(wǎng)站的各個(gè)業(yè)務(wù)流丶交互細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題；當(dāng)然，錦上添花的事情，你還可以體驗(yàn)下競爭對手的網(wǎng)站。某種情況下，競爭對手的體驗(yàn)數(shù)據(jù)的說服力勝過網(wǎng)站監(jiān)測工具和日志數(shù)據(jù)帶來的說服力。當(dāng)你真正基于自己真實(shí)體驗(yàn)而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站大問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)相關(guān)人員也就無話可說了。往期經(jīng)歷告訴我：網(wǎng)站日志數(shù)據(jù)和網(wǎng)站監(jiān)測工具的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)因?yàn)閿?shù)據(jù)監(jiān)測方法不同丶指標(biāo)定義不同丶個(gè)人數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)多寡會造成很多費(fèi)舌扯皮的事。畢竟你給業(yè)務(wù)相關(guān)人員（比如產(chǎn)品經(jīng)理丶算法丶BD）指手畫腳，說三道四人家心理肯定不愿意。尤其是一個(gè)單位牛人如麻的時(shí)候，誰都不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤。

一丶確定KBR，并分解之(網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求(KBR：Key Business Requirements) 　　KBR是Omniture方法論常常提及的一個(gè)詞，它代表的是網(wǎng)站在商業(yè)上要達(dá)到的目標(biāo)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是網(wǎng)站分析需要終實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的落腳點(diǎn)，或者換句話說，是網(wǎng)站分析的意義，如果沒有KBR，也就不需要網(wǎng)站分析了)

在天極的時(shí)候，宋星經(jīng)常來給我們內(nèi)訓(xùn)，那時(shí)候我跟他學(xué)了一套網(wǎng)站分析思路：

確定你的KPI>>>找到影響你的KPI的驅(qū)動(dòng)因素（全局驅(qū)動(dòng)+局部驅(qū)動(dòng)）>>>分析網(wǎng)站及業(yè)務(wù)模塊，發(fā)現(xiàn)問題>>>測試改進(jìn)問題（渠道+產(chǎn)品）>>>改進(jìn)前后比照，應(yīng)用效果好的優(yōu)化。然后不斷循環(huán)此運(yùn)營邏輯。

圖示如下：


所以，我根據(jù)招聘業(yè)務(wù)的關(guān)鍵KBR做了一番思考，終決定攻占<簡歷投遞量>這個(gè)指標(biāo)，將它翻倍（定目標(biāo)的時(shí)候，我總是缺乏理性，一般 都會把領(lǐng)導(dǎo)嚇一跳，當(dāng)然我一般都完不成自己定的目標(biāo)，但是，你懂的。目標(biāo)本來就不是拿來完成的，而是用來激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)成員的，所以有時(shí)候我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)因?yàn)?領(lǐng)導(dǎo)離業(yè)務(wù)較遠(yuǎn)，所以定的目標(biāo)都很武斷時(shí)，很多員工都會說，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)真二，拍下腦袋目標(biāo)就定了）

定義了KBR后，接下來分解它，找到全局驅(qū)動(dòng)因素和局部驅(qū)動(dòng)因素，如下圖，我將驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)直接掛靠在一張圖上，這樣比較醒目(標(biāo)黃部分為全局驅(qū)動(dòng)因素):



二丶理清業(yè)務(wù)邏輯，尋找分析數(shù)據(jù)源

確定好了KBR，并分解了KBR，我決定從關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化率入手去發(fā)現(xiàn)問題。轉(zhuǎn)化率是一改定全局的指標(biāo)。因?yàn)閷I(yè)務(wù)流程還不是很熟悉，我拿出了500小號作為體驗(yàn)用戶來進(jìn)行深入體驗(yàn)，接下來總結(jié)了網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖：


業(yè)務(wù)流程理順了，正當(dāng)我準(zhǔn)備從數(shù)據(jù)部門提供的數(shù)據(jù)平臺尋找分析源數(shù)據(jù)的時(shí)候，不幸的收到了一封郵件，大意是數(shù)據(jù)遷徙到了新的平臺，原有平臺不再提供 服務(wù)。然后我登陸新的平臺，發(fā)現(xiàn)我要分析的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)全部沒有了。我就問數(shù)據(jù)部的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人說遷徙的數(shù)據(jù)都是根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)同事日常點(diǎn)擊排行靠前的 規(guī)則遷移的，鑒于你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)已經(jīng)好久都沒有被查看過，所以就沒有遷徙，接下來他還訓(xùn)斥了我一噸：這么重要的業(yè)務(wù)你以前為啥不看數(shù)據(jù)呢！

我暈，我剛接手這個(gè)業(yè)務(wù)呀，不過人家說的對，為啥沒看數(shù)據(jù)呢。我說：以后我會看的，能否遷徙下？然后數(shù)據(jù)部的產(chǎn)品經(jīng)理說：原平臺的這個(gè)項(xiàng)目報(bào)表是按照當(dāng)時(shí)的 業(yè)務(wù)口徑跑的，目前因?yàn)樾略黾恿藈ap/app/微信端等移動(dòng)端的流量渠道和平臺，建議基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)重新整理報(bào)表需求。我一想也是，正好借此自我定義一些 指標(biāo)。但是憑空又多出來一項(xiàng)任務(wù)：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表需求整理。

領(lǐng)導(dǎo)可不管這些，催著我寫業(yè)務(wù)運(yùn)營方案，這時(shí)候我想到了網(wǎng) 站數(shù)據(jù)監(jiān)測工具。原來是用GA監(jiān)測的（我太喜歡GA了，尤其是與Googletag Manager工具的配合使用），但是因?yàn)镚A訪問不穩(wěn)定的原因，領(lǐng)導(dǎo)近期改用了百度統(tǒng)計(jì)。不是十分強(qiáng)大，我心想，只有自己多費(fèi)點(diǎn)心了。

三，確定關(guān)鍵優(yōu)化指標(biāo)一：關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)化率

我決定先從轉(zhuǎn)化率下手分析。我喜歡的流程轉(zhuǎn)化率，經(jīng)過研究，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程分三塊：注冊流程丶簡歷創(chuàng)建流程丶投遞流程。我決定先搞投遞流程的數(shù)據(jù)，這個(gè) 核心。打開百度，沒有做轉(zhuǎn)化路徑配置，于是配置上，但是領(lǐng)導(dǎo)急著要方案，等有說服力的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時(shí)候會耽誤方案進(jìn)度。于是我從受訪頁面下手，下載到本地， 來個(gè)excel笨方法梳理（這個(gè)真心累，先得把各url分組歸類），忙活了一個(gè)晚上，終于弄出了首先個(gè)報(bào)表：

我這么一看，不禁心里一樂，因?yàn)閱栴}一下就明晰了，好似領(lǐng)導(dǎo)故意送了一個(gè)便宜一樣：漏水的地方太多了，不對，是太狠了。各節(jié)點(diǎn)流失的比例“高不可 攀”。于是我趕緊將分析指導(dǎo)意義附在圖下，鑒于業(yè)務(wù)秘密，就不放射出來了。其實(shí)一看就明白，只不過是措辭問題，寫的婉轉(zhuǎn)點(diǎn)而已。像“狠丶太”等描述性字眼 就慎用，要不產(chǎn)品會生氣滴。

接下來，我決定再佐證一下，這時(shí)候體驗(yàn)數(shù)據(jù)方法派上用場了，我想，是不是競爭對手的投遞流程也是這么復(fù)雜呢，我決定從用戶任務(wù)負(fù)荷上來佐證比較，結(jié)果如下：


烏卡卡，三大流程，用戶完成任務(wù)用時(shí)和動(dòng)作次數(shù)明顯高于競爭對手，這可不是一個(gè)好現(xiàn)象，也側(cè)面印證了上文說的流失率高的原因。招聘平臺本就很多。用戶為了投遞一份簡歷而費(fèi)時(shí)費(fèi)力，轉(zhuǎn)移平臺的意愿就會很高。除非你的職位是獨(dú)家發(fā)布。

然后我就按照第三個(gè)步驟一個(gè)指標(biāo)一個(gè)指標(biāo)的分析，終完成了一份圖文并茂的網(wǎng)站運(yùn)營優(yōu)化方案。當(dāng)然，因?yàn)榘俣冉y(tǒng)計(jì)的功能有限，接下來我又撰寫了網(wǎng)站數(shù)據(jù)需求 方案，一共整理了12份報(bào)表。我發(fā)現(xiàn)，通過這12份報(bào)表完全可以理解優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵業(yè)務(wù)，他們分別是：全局概覽數(shù)據(jù)（給領(lǐng)導(dǎo)看的）丶流量來源渠道監(jiān)測報(bào)表 （監(jiān)測BD業(yè)務(wù)水平和流量質(zhì)量的）丶關(guān)鍵流程監(jiān)測漏斗報(bào)表4份（一個(gè)全局漏斗丶3個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程報(bào)表）丶用戶任務(wù)負(fù)荷報(bào)表（監(jiān)測用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)）丶關(guān) 鍵入口頁面業(yè)務(wù)表現(xiàn)監(jiān)測報(bào)表（頁面文案丶交互功能和視覺表現(xiàn)）丶外圍內(nèi)容運(yùn)營效率監(jiān)測報(bào)表（導(dǎo)流內(nèi)容組對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的引導(dǎo)作用）丶用戶價(jià)值監(jiān)測報(bào)表（找到核 心活躍用戶，并做為運(yùn)營化推廣手段的節(jié)點(diǎn)）丶流失用戶監(jiān)測報(bào)表（找到并預(yù)警流失用戶，提前做運(yùn)營部署）丶職位當(dāng)日保有量報(bào)表（基礎(chǔ)信息業(yè)務(wù)必須保持恒定或 提高）。